比亚迪宋PLUS新能源新旧款迭代纠纷

投诉内容

尊敬的比亚迪客户服务部负责人：您好！我是一名于2024年11月购入2025款宋PLUSDM-i车型的车主。近日获悉贵司发布2025款宋PLUS智驾版车型，全系标配智能驾驶系统、哨兵模式及千里眼功能，且售价与旧款车型持平。作为半年内购车的消费者，我对此次产品迭代节奏及老车主权益保障问题深感失望，并提出正式投诉。投诉事由如下：产品迭代周期过短，损害消费者信赖2025款宋PLUS上市仅半年即推出功能全面升级的新款，且未提前告知消费者产品更新计划。此举导致老车主车辆残值大幅贬损，购车决策严重受损。智能驾驶系统、哨兵模式等核心功能升级属于消费者高度关注的技术迭代，但贵司在销售2025款时未以任何形式提示“短期内将推出标配智驾的改款车型”，涉嫌隐瞒关键信息。老车主权益保障缺失2025款车型“加量不加价”策略直接导致2025款车主承受经济损失（二手车贬值、功能体验落差）。哨兵模式、千里眼等功能理论上可通过OTA实现，但贵司未向老车主提供付费升级选项或补偿方案，漠视用户合理需求。车主诉求：功能升级补偿为2025款宋PLUS车主免费或成本价提供智能驾驶硬件升级服务（如兼容）。通过OTA开放哨兵模式、千里眼等软件功能，或提供等效功能延展服务。经济补偿方案针对半年内购车用户，提供延长保修、免费保养套餐、置换补贴等补偿措施，降低车辆贬值损失。明确产品迭代告知义务未来应提前公示新车发布计划，保障消费者知情权，避免同类事件再次发生。作为自主品牌领军企业，比亚迪近年来的技术突破有目共睹，但品牌口碑的维系不仅依赖产品力，更需恪守对消费者的诚信与责任。我们理解企业需要技术创新，但频繁背刺忠实用户的行为，终将动摇品牌根基。望贵司在7个工作日内给予书面答复，并制定切实解决方案。若未获合理回应，我将通过消费者协会、媒体及法律途径进一步维权。