吉利星越L车辆购车手续不齐 要求尽快处理

投诉内容

2024年12月25日，我本人后买吉利星越L揽星于并当日提车，谈价期间，销售以“五年分期两年免息”政策为由，说明会将头两年车贷利息返利给我本人，诱导我办理邮政储蓄银行13万元车贷，签订购车合同后，交由其其同事负责跟进，提车时我只拿到了一把钥匙一张发票以及一份保养手册，说另外一把钥匙和购车合同上牌的时候给我（因不了解买车流程，未及时发现其中的问题)。12月26日，因收到银行贷款放款给4S店的信息，追问返利何时到账，其以我的购车落地价赚不到多少钱为由，表示银行贷款返利是给他们公司的，跟我本人无关，多次沟通无果。在其通过微信发送的购车合同照片上，发现他们在并未告知我本人的情况下，私自在合同上增加了一句“邮政分期60期，返利13000贴车价”，核实该情况，避而不谈。2025年1月3日上牌后，要求返还车钥匙和购车合同，其以车贷抵押未完成为由，拒绝归还。后续再次讨要，其又以公司规定为由，拒绝返还。