吉利星越L车辆天窗玻璃质量爆裂 要求处理

投诉内容

本人于2022年购买一辆吉利星越L汽车。2024年12月10日，本人上车关车门时，忽然听到后面有玻璃破碎的声音。本人下车查看，发现天窗后面一块玻璃爆裂。本人当场立即拨打吉利400客服热线，告知客服天窗玻璃质量问题爆裂。客服表示先找当地吉利售后。本人又立即找到当地吉利售后，要求吉利售后到现场进行查看核实。售后表示不需要到现场，只需要拍几张照片就可以了。本人拍照片给售后，后来吉利售后仅凭照片表示为外力导致玻璃破碎，本人不认可。后又致电吉利400客服热线，吉利客服又推给吉利售后。现在已经很多天过去还没有解决，已经严重影响本人的工作和生活。现请相关部门核实调查，本人要求吉利售后给予免费更换配件，并且给本人赔礼道歉，赔偿本人相关损失。