一汽奥迪A4L购车时承诺保养未兑现 希望处理

投诉内容

尊敬的车质网领导：我要举报在与该店的交易过程中，我遭受了一系列不公平对待，且在后续维权中四处碰壁，合法权益受到极大侵害。一、消费欺诈与强制消费行为1.续保绑定保养欺诈：购车时，销售人员苏立信誓旦旦地口头承诺赠送保养服务以及赠送奥迪小熊等其他赠品，可购车后却单方面附加条件，宣称必须在该4S店续保才能享受保养，提车的时候因销售人员个人心情原因不高兴就不送了，把系统里的赠送保养又删掉了、奥迪小熊等其他口头答应的赠品一概不送了。这种先以虚假承诺诱导我签订购车合同，随后变更条件的做法，无疑是消费欺诈，严重侵犯了我作为消费者自主选择服务的基本权利。2.高额上牌费强制消费：车管所收取的车牌费用仅120元，青岛却强制收取2500元的上牌费，且强硬要求我必须在店内上牌不允许我自己去车管所上牌。这一收费标准远远超出合理范畴，明显属于强制消费与恶意价格欺诈。二、服务恶劣与诚信缺失1. 服务态度恶劣：在购车咨询阶段，每当我对车辆配置、价格细节提出疑问，销售人员总是表现出极不耐烦的态度，不仅敷衍我的问题，甚至在我质疑不合理收费时，故意玩文字游戏，严重影响了我的消费体验。2.随意变更承诺：对于送保养的承诺，销售人员全凭个人心情决定是否履行，毫无契约精神和诚信可言。他们随意变更承诺条件，将原本承诺的免费服务变成了充满附加条件的“诱饵”。三、合同设置陷阱签订购车合同时，该店提供的电子版合同无法增添内容，致使销售过程中的口头约定无法补充进合同。这使得合同明显有失公平，4S店借此逃避履行承诺的责任。四、虚假宣传免费服务1. 隐瞒工时费欺诈：提车当天，我才惊悉所谓“终身免费更换机油机滤”要收取高额工时费。此前多次与销售人员沟通，他们均刻意隐瞒这一关键信息。在正常消费认知中，“终身免费”意味着0收费，4S店此举严重误导我做出购车决策，属于欺诈行为。从销售沟通、合同签订到提车环节，4S店始终未明确告知工时费收取事宜，故意模糊服务成本概念，以不实宣传诱导我购买车辆。五、投诉无门，维权受阻面对上述种种不合理情况，我多次拨打奥迪厂家400客服电话进行投诉，详细且如实地阐述了问题。然而，至今未得到任何有效反馈。同时方面也从未主动与我进行电话沟通或采取任何解决问题的行动，态度极为强硬，对我的合理诉求置之不理。这不仅进一步损害了我的权益，也让我对厂家及4S店的售后服务体系彻底失望。六、我的诉求1.经济赔偿：4S店应立即退还不合理收取的上牌费用2380元（2500元-120元），并对因虚假宣传、不履行承诺给我造成的损失进行合理赔偿。2.履行服务承诺：按照最初口头承诺，无条件提供赠送的保养服务，包括终身免费的机油机滤更换且不得再额外收取任何不合理的工时费用。3.整治与处罚：恳请相关部门对青岛进行全面深入的调查，严肃整治其销售欺诈、强制消费、虚假宣传等一系列违法行为。对涉事销售人员及相关责任人依法依规进行严厉惩处，以儆效尤。4.道歉与沟通：要求青岛经销商就服务恶劣、缺乏诚信以及对我的投诉置之不理等问题，向我出具正式的书面道歉信。同时，建立有效沟通机制，积极解决我的问题。我将坚决捍卫自身合法权益，期待贵部门能够尽快介入，公正处理此事，还我一个公道。