五菱星光4S店修车时间过长 要求处理

投诉内容

本人于2024年12月7日下午5点左右发生车祸造成车辆损坏无法行驶，即拨打救援电话，当晚6点半左右车辆到达江苏省南京市溧水区五菱4s店，由于当天是周六未到交警大队办理手续，周一定责后第一时间将所有的证件和事故文书发给了4s店的工作人员，并且当时告知工作人员着急用车麻烦加急处理，工作人员告知会立即通知保险公司的人过来定损，周三开始订配件，配件大概一个星期到，修大概需要5天左右，我当即表示可以理解，并在当天收到了保险公司发来的短信确认维修的订单。在16号的时候（时间已经过去了9天）我在微信询问工作人员车辆维修情况，工作人员告知还有一个大灯厂家还没发出，他再联系催一下，我再次表示着急用车麻烦帮忙多催下，18号再次询问了工作人员，工作人员问我，保险公司有没有联系我告诉我要重新定损，重新定配件，我说并没有接到电话和收到短信，工作人员告知有个肉眼看不出来的问题需要重新定损，并且告诉我会有服务顾问跟我联系的，但是那几天我并未接到任何通知，20号的时候我再次询问工作人员车辆维修情况，工作人员告知已经再次定损了，又重新定了3个配件，这就意味着我又要重复第一个流程，等配件到，维修，周期大概10天，在24号我又又又又询问工作人员我的车什么时候可以修好，并未得到正面回复，工作人员告知我的配件还有一个大灯没有到，问题回到了我第一次询问车辆维修情况的进展也就是16号询问的结果，当即我就表示很气愤并且拨打了400电话投诉，投诉电话挂断半小时之内4s店的工作人员就打来了电话要求撤诉，并解释大灯一直都是缺货他们也很着急在为我处理了，但是从第一次定损并未有人告知我配件缺货的事，一直告诉我没有到，需要等待，我要求尽快解决不同意撤诉，工作人员表示已经在积极处理了，并承诺本月可以维修好，27号晚上我电话询问进展，工作人员表示配件已发出，到了的当天就可以装好，我就可以拿到车，昨天我在微信询问工作人员大灯什么时候可以到，可以看下物流到哪了，工作人员表示物流信息他们是看不到的，我向工作人员确认大灯什么时候发出的，从什么地方发出的，工作人员表示需要向领导再核实一下是否发出，至今未有答复。该4s店从一开始就一直在欺骗客户，缺货从未告知过，期间没有主动联系过一次，并且在我投诉后一直告知配件已经发出，但在一星期后还需要核实配件是否有发出，并且至今没有核实到结果，还是否能做到所承诺的本月可以交车，如若不能，还请给出解决方案，而不是让消费者一直无期限的等待下去。