一汽大众ID.4CROZZ店内操作不当导致车辆受损

投诉内容

车辆在店内维修后，非维修部位出现损伤（右前侧护板开裂），店内拒不承认且态度恶劣，但再次上提升机检查时，再次因同样的操作失误导致车辆受损（左后侧护板开裂），且言辞仍然犀利、跋扈（表示：对于抓现行的责任予以承认，未抓现行的不承认！）。自24年3月28日投诉厂家400，厂家一直无专人跟进，仅有客服刻板应答，无视车主诉求的同时任由4S店胡作非为（期间4S店换人与我联系，又表示两处都不是他们的责任）。不得已，在12315平台投诉，投诉处理过程中，4S店因处理投诉时存在虚构事实、伪造证据等恶劣行为，已被市场监督管理局剔除ODR名单；当地市场监管部门于8月2日组织现场调解，经举证，4S店店长当场承认两处受损部位是他们的责任（有录音录像为证），但仅给予更换塑料备件，无任何其他妥善处理方案，且理赔员也未曾出面道歉。10月11日，4S店又表示不是他们的责任！再一次出尔反尔！多次拨打厂家400，并表述监管部门介入的结果，仍回复会督促店端回复，无有效解决措施，且无人跟进、我催一次他们动一次，催完也没有反馈，任由4S店胡作非为。请平台予以督促。