雷克萨斯NX发动机故障灯亮 否认质量问题

投诉内容

我是雷克萨斯纯油NX260车型的车主，于两年前购买了该车辆，并一直对其性能和服务抱有高度信任。然而，近期发生的一起事件让我深感困惑与无助，特此向贵部门寻求帮助与支持。该车辆于2024年11月28日刚完成保养，没想到于2024年12月2日16:10出现发动机报警跳黄灯（显示EFB故障、Drive-StartControl故障、请检查发动机）的字样。车身有轻微抖动，发现情况后及时联系雷克萨斯经销商，对方不建议开车前往，随后我寻求了道路救援并于当晚19:00左右将车拖到了经销商处，检测结果：电脑检测故障为2号缸火，用GTS读取数据流现数据流显示正常，无缺火现象，技术人员先行删除故障代码，然后2缸与3缸点火线圈位置互换，并建议我观察几天试试。然而，在随后的驾驶过程中，尽管车辆未再报警，但加速时仍有轻微抖动现象，表明问题并未得到根本解决。我又再次于12月5日下午前往该处雷克萨斯经销商，直至当晚18:00仍无查出原因，车辆被留厂维修待查。12月6日早上雷克萨斯经销商反馈情况：油箱内汽油含水量过高，汽油里水造成油箱油浮子等相关金属材料生锈，不在保修范围内，现场油箱内还有水迹。12月6日晚和售后在客户沟通群内，预估维修单价63801元。对此，我深感震惊与不解，因为我一直使用正规加油站提供的油品，且车辆保养记录良好，从未有过类似问题。第一次直面协商：12月7日下午17:00我前往雷克萨斯经销商，售后服务部经理接待，明确非车辆品质问题，是油品问题，让我去找加油站。对于发生此次车辆故障的原因，我始终坚持我是到国家认可的加油站去加油的，油品是不会有问题的，并提出一下疑点：1、油箱里为什么会有水？雷克萨斯经销商有什么依据可以判断加油站油品有问题？有没有车辆检测报告，比如油箱的密封性？雷克萨斯经销商在没有全部检测报告的情况下，就非常明确的告知我，造成此次车辆故障的原因就一个——油品问题，把我踢给加油站，仅仅提供了一张手写的维修工单给我，这点是很不严谨的。2、我注意到除了标准汽油外，我还会加入雷克萨斯专用的所谓小瓶子（据称这是雷克萨斯专用的类似燃油宝的添加剂）。作为消费者，我有权了解该产品的详细信息，包括但不限于其成分、功效、生产厂商以及最重要的——质量检测报告。（对方表示无法提供）3、在维修费用方面，雷克萨斯经销商表示6.3万的费用是帮整个车辆的油箱及其相关零件全部更换后所得的估价。经销商又提出另一种方案，即仅对零件进行冲洗，费用降至约6000元。这一巨大的价格差异让我深感困惑，作为一家以高品质服务著称的汽车品牌，如此悬殊的报价如何体现贵公司的专业严谨性？更为令人不满的是，当我因对费用合理性提出质疑时，我的车辆被滞留在雷克萨斯车间，至今未能取回，且未得到任何形式的免费代步车服务，给我的日常生活带来了极大不便。在多次与雷克萨斯雷克萨斯经销商进行交涉的过程中，我们始终秉持着寻求合理解答的诚意，多次明确提出，希望雷克萨斯能就我们用户所存在的疑问给予明确且详尽的解释。然而，遗憾的是，雷克萨斯方面对此置若罔闻，坚持单方面认为问题源自加油站的油品质量，并提议陪同前往加油站进行情况说明。对于可能存在的其他多种原因，雷克萨斯不仅未提供任何形式的排查报告，反而以愤怒的态度建议用户直接寻求第三方检测或采取司法途径解决。这种处理方式不仅缺乏应有的客户服务精神，也忽视了作为品牌方应承担的积极排查与解决问题的责任。此次事件的发生极具偶然性，且在我周围的朋友与熟人中从未有过类似经历，这使我深感难以接受。作为一位注重品质与服务的消费者，我选择雷克萨斯这一知名品牌，严格遵循车辆的正常保养流程，并在正规加油站加油，我自认为已经尽到了作为车主的所有合理义务。雷克萨斯方面将问题责任完全归咎于用户，这一立场不仅缺乏事实依据，也严重违背了消费者对于品牌信任与期待的底线。如果此次事件的责任确实需要由消费者来承担，那么这无疑是对我选择雷克萨斯这一决定的极大讽刺与否定。在此，我在此恳请相关监管部门能够介入调查，也请雷克萨斯能够重新审视此次事件，以更加负责任的态度对待消费者的合理诉求，积极排查问题根源，并提供切实有效的解决方案。同时，我也保留通过合法途径维护自身权益的权利。提出诉求：1、要求雷克萨斯4S店提供详尽的车辆检测报告，包括但不限于油箱密封性检测等，以证明其关于油箱内汽油含水量过高的结论是否准确。2、目前车辆故障已影响我的正常生活，每天都饱受精神上的压力，我愿意承担因正常使用而产生的合理维修费用。然而，对于此次车辆故障，我认为其责任不应完全由我承担。我坚持认为雷克萨斯也应承担相应的责任，并提供合理的解决方案。