比亚迪秦新能源4S店虚假承诺 动力电池故障

投诉内容

2023年3月，因车辆拖底，造成电池组外壳损伤，随即去往比亚迪4s店定损和确定维修事宜。服务店工作人员给出两种维修方案，一是直接更换动力电池组，二是维修动力电池组。因早就听说比亚迪售后电池组多为返修电池，为了保险起见，即询问工作人员新电池组质量，被告知新电池组容量不小于原电池组，本着相信比亚迪的原则，选择第一种直接更换电池组的方案。4月底保险定损完成并更换完新电池组，后使用中明显续航减短，后多次进店，被告知厂家配件没问题，让服务店提供新电池容量不小于原电池容量的检测数据，包括新电池和原电池的，一直不与理睬。实际夏季续航在60%，冬季北京最冷的几天，续航25%。车辆严重影响使用，随即在23年12月16开始给比亚迪厂家客服打电话反映问题，至今已联系厂家几十次，厂家和4s店一直不回复不处理。4s店虚假承诺，提供不了相应支持数据。厂家提供的配件质量不好。服务态度及时效非常差。经过近3个月不断拨打厂家400客服电话及等待，24年3月15日终于接到服务店电话回复并进店检修，取车告知问题已处理完成，但未告知怎么处理，让后续再试试效果。经过半个月的测试，续航问题丝毫未改善，充电时间明显变长，充电速率变慢。拨打市民热线，给热线回复的是给我更换的再制造电池，性能达不到原厂标准，一方面说产品有问题，一方面又说给我换完又没问题。要求提供新旧电池实际放电容量数据对比，与服务店判定说电池没问题的技术沟通都被拒绝。厂家服务店表示电池达不到标准，又说给我换上没问题，再制造电池也要进行实际容量匹配吧，说过的不少于原电池时间容量的话就不算数了吗，真是只管销售，不管售后。多次投诉和拨打400客服电话，一直未收到厂家回复和联系，更不要说处理问题。