一汽丰田RAV4荣放经销商欺诈延保不兑现

投诉内容

本人于2023年6月14日购买了汽车延长保修服务。于2024年9月29日因中控屏幕无外因花屏和黑屏，到丰田4S店索赔，被告知只保两大件（此事与一线接待人员无关）。现投诉4S店延保欺诈。原因如下：在合同一个不起眼的位置，标注产品方案为“核心”。但合同其他地方并未显示地出现以“核心”为分类的延保范围。只有“两大件总成保修”和“整车保修”两项模糊选择。汽车从业者或许知道核心意味着大件，但消费者并不一定能清楚的将这两个范围等同起来。因此合同文本本身就非常不严谨专业，且涉嫌故意留给销售人员虚假宣传的空间。更为可恶的是，销售人员在销售时使用了极其无耻的手段，赤裸裸的行骗。当时因本人对其口头宣传不放心，要求写上“原厂三年内保修什么，本合同就保修什么”，以及“在丰田一年保养一次”。销售人员是当面写了，但是重点来了：她写上去的那份合同，并不是最终拿给消费者的盖章合同，也不是存档合同。只是欺骗客户的一个障眼法。出于对丰田的信任，当时拿了合同的信封就收起来了，并未仔细检查。现在回想起来，懊悔第一不该轻信，第二低估了其人品之龌龊。现要求丰田4S店合理善后。全额退款终止原合同，且按照合同实际付款加倍赔付违约金。