上汽大众ID.4 X屏幕黑屏 厂家长时间无零配件

投诉内容

本人于2021年9月22日购入大众id4xpro极智长续航版，期间一直在大众4s店进行保养。在冬天出现过几次大屏幕黑屏，重启屏幕后，两小时内即可恢复，同时也按照要求进行了升级，但黑屏问题一直没有解决。2024年10月1日突然出现双黑屏，按照400客服提供的方法均不行。双黑屏导致不能调节后视镜，无法使用倒车雷达，胎压监测、续航、车速等均无法使用，严重影响我用车安全。2024年10月2日到4s店进行检测，检测结果说是车机问题，正是网上所说大众车机质量通病，拨打上汽大众400电话，回复说已过保，需要自费更换车机，本人对其车机质量通病提出质疑，时至今日未接到任何反馈。其实早在21年6月的时候，就有客户向4S店反映记录，上汽大众ID.3、ID.4、ID.6车型陆续出现车机故障和双屏幕黑屏的现象，不过当时4S店和上汽大众厂家一直没有给出实质性的解决办法，只是给质保期内的车辆更换车机，但直到现在，该问题依然存在，但对于刚过保的车辆，却采取不负责、不处理的态度。对于这一款车机有问题，大众一直心知肚明，却未做任何处理，一直采取隐瞒的态度，严重影响广大车主用车安全。之前在车质网投诉过一次，厂家要求撤销投诉，免费更换配件，但是已过去一个月，厂家一直以没有配件为借口，不给更换，期间打了很多次400电话，都没有任何反馈。基于上述，我对此次由于上汽大众自身品控问题造成的交通安全隐患和出行不便的诉求如下：1、免费且立即更换车机。2、对于不作为的400客服部门、对客户问题冷处理的生产部门给予相应的处理。3、找到黑屏的根本原因，主动对使用此款车机的已售出车辆进行检查维保，避免更多车辆、人员在道路上出现黑屏，危害交通安全。