华晨宝马X3服务流程不完善 服务承诺不兑现

投诉内容

问题：2021年7月购车，iD7车机系统宣传与车实际不符，厂家赔付了只能在店里使用的6500元，与2024年10月29号到期无法使用；情况：车辆从购买起一直在4S店里保养、维修、保险，在23年10月第3次保养完后，和售后人员沟通第四次保养的时间与厂家赔付的金额到期日期问题，我问售后人员要是赔付金到期在前保养在后这要怎么办，售后的工作人员和我说到时候会提前通知你过来把保养需要做的配件提前领取出来核销了钱先扣，配件到时候带过来保养就可以了，我还和售后人员确认过你们到时候提前通知我一下我过来领配件，售后答应说可以的；现4S店只打电话通知我来保养，赔付金要过期了也没有人联系我，前面答应的好好的会提前通知我来领取保养配件也没有任何通知，现在售后人员拒不承认之前和我说给会提前通知赔付金到期提醒和领取配件的事情，请问作为消费者要是在售后没有告知的情况下，可以把4S店的配件提前领取带回家，倒时间再带配件来做保养，我会知道还有这种事情？还是说4S店可以让客户自己带配件来做保养？诉求：把厂家赔付的钱恢复，并且让售后的人道歉，打电话过去服务态度怎么差。