别克英朗方向盘不正 行驶跑偏

投诉内容

本车购车时间2019年底，大约过了半年左右时间，就发现方向盘跑偏，异常等情况，在后续的清远4S店做服务保养（2020-2022年一直在广东清远店做保养），本人现场多次保养的时候都有跟4S店的服务登记人员反应有该异常问题，要求车间师傅检查一下，但每次保养后取车的时候，服务人员反应说方向盘没有问题，只需要我做4轮定位就行了，所以本人也就认为这方向盘异常，跑偏也是正常的，直到今年2024年年中的时候，本车发动机有问题去清远南菱4S店维修的时候，又再一次反应该方向盘异常的问题，服务人员现场就说是方向总成的问题，维修更换大概3000元。当场没有处理，后面经过本人多方面了解，才了解到整个市场都反应这是别克车的通病，是设计问题。所以本人质疑几个问题：1.在质保期内多次在保养的时候反映该方向盘异常问题，为什么4s店不处理，然后过了质保期去反映问题，马上就说是方向总成的问题，要自费处理？存在故意拖延时间的问题。（每次做保养的时候，4s店有一份手写登记单据，上面有明确写到车主提出的问题，4s店可以查底单）2.作为别克厂家明知道这是设计通病，为什么不处理，不召回？严重欺骗消费者。3.本人多次打别克官方400电话反映以及别克APP反映问题，一直到目前为止，都没有收到一次回应，每次接电话人员说，会有专人处理的，让我等待，目前已经等待了差不多3个月了，难道我要等待汽车报废后，才回应问题？跟4s店拖延不处理问题，性质一样，所以厂家是什么服务态度，对应的4S店就是什么态度，做为别克通用全球这么大的，连起码的回应都没有，觉得太恶心，太让别克通用的车主寒心。