一汽丰田亚洲龙右前大灯发黄不亮 要求处理

投诉内容

本人2021年9月26日在徐州购买丰田牌小型轿车，在2024年9月发现右前大灯发黄变色，照度不清，严重影响夜晚行车安全，因厂家整车质保为购车之日起4年，仍处于质保期内，后去丰田进行检测质保，但该店以不合理理由拒绝质保，称外部因素导致，后称质保由厂家提供，厂家拒绝质保。其称外部因素导致大灯内部零件连接件裂痕受损，不符合实际情况，请问厂家及4s店，在外部未发生碰撞，保险杠等包围件完好无损的情况下，还有什么外部因素会导致内部发生质量问题？拒绝质保理由明显不符合实际情况，后经多次沟通，并拨打厂家电话进行沟通均无果，称会给回复但至今未收到回复，未得到问题解决办法。诉求为更换坏件（大灯及配件），如拖延维修导致其它误工等损失一并赔偿，请平台帮助解决，感谢！