小鹏MONA M03销售引导锁单 无法退订
- 投诉编号：【1259905】
- 投诉时间： 2024-10-11 11:23
- 投诉品牌： 小鹏汽车
- 投诉车系： 小鹏MONA M03
- 投诉车型： 2024款 515 长续航
投诉内容
10月2日在小鹏店看车，本是作为跑网约车的，当日就看车和销售沟通车辆，销售告诉我有省补，截止到12.31日，我觉得挺划算的就问他怎么订，销售让我选好配置就让我付款催促我锁单，我第一次看新能源，不知道什么叫锁单，销售也从始至终未告知我什么叫锁单，付完款销售一直和我聊天转移我注意力到了锁单页面就点锁单了，后面回去仔细算了一下，一方面是不划算提车周期太长，耽误事第二就是省补拿不到，第二天我就找销售说退订的事，这个时候。销售才给我讲锁单后不能退，这不明显就是诱导消费者吗？
投诉回复
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，您支付的定金在72小时内可随时申请原路退还，如超过72小时或签署《小鹏汽车购买协议》后定金不可退。如您在支付定金后7日内仍未签署《小鹏汽车购买协议》，则订单及权益取消，定金不予返还，相关款项一年内可转为您再次选购小鹏汽车的折扣。此外，下定前、犹豫期、合同签署前、订单失效我们都会有提醒退款条件，已签署合同的以及订单失效实在无法进行退定。
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