昊铂GT厂家擅自修改充电权益 要求处理

投诉内容

在初始的用户协议中，明确规定仅在“①车辆所有权发生转移；②车主未按要求提供车辆所有权证明文件或提供的证明文件被认定为不符合权益领取条件；③通过任何不适当的方式非法获取权益。一旦认定存在上述情形的，则免费充电服务将于上述情形发生之日终止。”时，才会终止免费充电服务。然而，近期贵公司却在未经车主同意的情况下，单方面增加了“（包括但不限于将权益使用于其他非权益车辆或为他人提供充电服务等)。”不允许给第三方充电”的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。贵公司的用户协议无疑属于格式条款，在签订协议后，未经双方协商一致而擅自更改协议内容，此行为涉嫌违反法律规定。同时，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。贵公司此举属于履行合同义务不符合约定的情况。当初我们选择购买贵公司汽车，免费充电服务是重要考量因素之一。如今贵公司擅自更改协议，严重限制了我的合法权益与使用体验。从常理而言，在合理范围内为亲朋好友的车辆充电应属正常行为，新条款的实施无疑给我带来极大不便。在此，我们强烈要求贵公司重新审视此次更改行为，恢复原有的用户协议内容。我坚信，只有通过双方平等对话与合作，才能实现企业与消费者的共赢。望贵公司高度重视我的诉求，在合理时间内给予我一个满意的答复。