一汽奥迪Q3尾灯内部出现裂纹 希望处理

投诉内容

1.2024年8月12日发现问题，第一时间前往4S店，当时经好几位售后人员确认，系内部裂纹，外部无碰撞痕迹（当时售后人员给到的答复是：叫我等待厂家那边的配件到位，第一时间给更换）。2、2024年8月15日上午，接到4S店售后人员电话，反馈当时他们的领导并没看到，不认可他们的售后结果，导致售后不通过。因此，我又第一时间开车到店，经他们领导检查，也认可了是属于内部裂纹，叫我回去等待答复。3、经过19天的漫长等待，4S店终于于9月3打电话给到答复，一句厂家不赔偿，他们也没办法，敷衍了事！书面文件，或者不赔偿的依据等等都无法提供，直接一句不赔偿就给打发了！5、最后，内部裂纹是不是属于质量问题，不赔偿是不是需要给出理由（而不是4S店简单的一句不赔偿，一言堂地甩个结果，让客户自认倒霉，也要给个冠冕堂黄的理由吧！）。6、新车不满一年，出现问题，4S店的处理方式和方法也太敷衍了事了吧？这就是售后的服务态度？感觉就是买车时，客户是上帝，买完后，4S店就是上帝了，服务体验超级差劲。