奇瑞新能源QQ冰淇淋行驶中轮毂位置有异响

投诉内容

车辆行驶里程2万公里左右，出现行驶过程中轮毂异响严重的现象，时间持续一个多月，后经车辆修理厂检查发现前轮刹车片磨损严重，目前车辆仍在质保期内，与售后反映问题后要求厂家赔偿一套新刹车片，但迟迟得不到解决，只得不停打投诉电话至奇瑞厂家，在多次投诉后厂家派单至阿克苏地区售后联系本人，阿克苏地区售后了解情况后回复需要与大区沟通看如何解决，与大区工作人员沟通后再次找到修理厂确认问题，工作人员反馈刹车片是易损件，磨损严重属于个人原因，需要自费修理，厂家不予理赔。因日常用车只在市区行驶，不存在暴力驾驶等不良习惯，2万公里刹车片便磨损严重，制造车辆时是否存在以次充好现象？售后以及厂家解决问题的态度是否存在推诿扯皮？为何拨打了如此多次的投诉电话才肯回复？并且最后把责任推诿到消费者身上。