别克君越承诺实体钥匙不兑现 要求处理

投诉内容

1.别克去年年中推出的别克新君越，其卡片钥匙因车辆响应不灵敏而广受诟病，导致部分意向购车人群望而却步。在2023年7月后的时间段，广大车友购买时，众多4S店销售人员为了提高销量，都或多或少声称后续会有实体钥匙，让车主安心购买。别克官方公众号《别克》在2023年9月15日18点58分发布的公众号文章《你问我答-全新一代君越答疑解惑》中提到:预计在2023年底或明年初(即2024年初)与大家见面。2.之后，别克官方为同期汽车产品别克E5、E4免费补发了实体遥控钥匙，但截至投诉日，别克官方仍未提供赠送或额外购买君越实体钥匙的方案，这给广大车友带来了不必要的麻烦。新君越在2023年购买时价格区间为18-24万元不等，车主们在价格高峰期购买，为支持别克新君越车型做出了贡献。别克此举，无疑辜负了新君越车主的支持和期待。3.现阶段，别克官方为众多4S店销售提供了统一话术，与车主们打太极，或称车辆无法安装无线响应模块，或称24.5款(即半代升级款)自带实体钥匙。甚至有车主尝试联系第三方安装配套设备，但被4S店以不提供质保为由拒绝安装。