魏牌 VV6摄像头老化损坏 售后不予维修

投诉内容

一、问题：左后视镜下部的摄像头老化损坏，出现彩虹散射。白天情况不明显，傍晚、夜间和地下车库下，此摄像头虹光情况很明显。本人从事摄像头产品相关工作，从个人专业角度来分析是摄像头老化和IR等存在问题 二、4s检测结果和厂家解决方案如下：从现象来看摄像头确实坏了，但是厂家的配件解决方案是只能更换整个后视镜，无法单独更换摄像头。但是后视镜存在轻微刮蹭的痕迹，所以不同意更换。判定为外部损坏导致整个摄像头内部力传导，致使摄像头在若干年后损坏。掩盖摄像头老化损坏问题，强行引导是外力间接性损坏。让我去找第三方检测给长城，或者让我去保险理赔，这是有效的解决方案吗？三、消费者看法和诉求1、摄像头元器件老化问题明显，我的诉求是修复此摄像头。根因解决方案是更换摄像头，没让你给我更换整个后视镜。2、如果厂家或经销商图省事，要更换整个后视镜，我能勉强接受这个方案。请厂家注意，这个方法对车辆及消费者来说本身就是损失，我能同意你更换整个后视镜，已经算是很配合你们的工作了。3、从厂家拒修原因来看，你说轻微刮蹭能引起内部结构破坏，是否承认结构设计存在问题？请你们好好斟酌你们的检测结果，这是你们自己招黑，小小元器件老化问题，自己引到结构设计问题，小题大做，懂吗？4、售后电话一直给我说就是外力因素引起的，首先你敢承认摄像头不会老化损坏吗？一个小配件，经销商和厂家非要扯这些那是自己招黑。我只是摄像头坏了，能接受你们更换整个后视镜很配合了，还要找理由推卸责任。四、期望解决方案1、厂家同意处理此摄像头老化问题，你们只要解决这个摄像头问题即可。无论你们是更换摄像头还是整个后视镜，目前我都能接受和配合。2、厂家相关负责人请联系我，如何有效解决这个问题，而不是让经销商和我一直扯。我的诉求只是解决摄像头问题，没有时间和你们扯。3、本人一直对此品牌相对满意，平时保养评分都很配合满分，也推荐过亲朋好友购买，本次处理方式真让人寒心，如果不能有效解决，真令人失望。