凯迪拉克XTS事故导致排气管受损 厂家无配件

投诉内容

2024年8月11日晚17时50分许，本人在黄石国贸地下停车场负2层倒车时不慎撞到地锁，致使排气管受损并中后段掉落接地，并及时拨打了保险公司电话，随后接到黄石4S店事故组人员余某电话，同意由该售后人员联系拖车将车辆拖至黄石4S店维修，当晚车辆被拖至该店，经该店维修经理评估认为车辆排气管受损严重，需要更换，第二天即周一保险公司到现场查勘定损，亦同意更换。黄石凯迪拉克工作人员告知周二方可向厂家订购配件，并表示最快能够在周四之前修理完毕。周二上午4S店工作人员黄某电话告知我，厂家无相关配件，主要是排气消音器总成（带排气管）备件代码：84324337没有，排气消音器吊杆隔垫*黑色备件代码：13276148没有。本人于当天下午13时许致电厂家400电话，厂家于周五回复本人厂家无配件，且无法提供具体到件日期，也无法确定车辆何时能够维修好，亦不能提供本人车辆维修期间代步工具，厂家与4S店之间互踢皮球，本人迫于无奈，特此投诉厂家。本人诉求：凯迪拉克XTS车型于2019年下半年停产，按国家相关规定，厂家须持续提供汽车原厂配件10年，汽车停产5年后即出现无配件的情况，是否违反相关法律，致使本人作为消费者的权益受损。本人要求厂家于3个工作日内向本人告知配件何时能到货，本人的车辆在厂家授权4S店何时能够修好，在维修期间，本人无法使用车辆，如何补偿本人出行受损权益，是否能够提供代步车辆。凯迪拉克品牌是否还值得消费者信任？