蔚来ET7枕部靠垫与皮质头枕涂层无法清除

投诉内容

2024年7月22日发现随车配套的4组枕部靠垫皆与皮质头枕发生化学反应，留下擦拭不去的印记，属于设计缺陷（蔚来官方后续承认该问题的存在）。自发现问题当天起，我尝试与蔚来官方服务人员展开数轮沟通，希望解决问题，但从购车销售到区域负责老总再到官方投诉热线专员，皆不能给出合理有效的处理方案。购车销售、门店区域负责人对我在蔚来官方APP服务群、微信上反馈的车辆设计缺陷问题视而不见，且购车销售、庾姓区域总不回微信不接电话，态度极为消极冷淡，与购车前的殷勤态度形成鲜明的对比反差，令人作呕。如今20余天已过去，问题依然没有得到解决。此事反映蔚来售后服务管理混乱，责权不分明，存在多个蔚来人员对用户一人沟通的现象，但实际处置情况来看，责任并未落实到任何一个蔚来人员头上，无人真正为用户反馈、解决问题。