蔚来ET7事故安心权益无法享受 要求厂家解释

投诉内容

我是一名蔚来ET7车主，在蔚来APP购买了服务无忧和车险业务，买车的初衷是本着蔚来服务的理念买的，6月28日本人驾驶蔚来ET7汽车在地下停车场发生碰撞事故，当时因公司紧急开视频会议，想拨打客服电话使用购买的服务无忧里面事故安心权益，拨打两次客服电话无人接听，最后通过当地蔚来工作人员联系客服才回复，客服只是做了简单的引导，跟正常其他4S店客服引导流程一样，所有事故处理都是由本人自行处理，整个处理过程蔚来工作人员并没有及时处理跟进，相关情况已反馈给蔚来客服，6月30日接到蔚来客服人员电话，解释权益相关内容，称事故安心只有公司判定为大事故才可以使用，并给予积分补偿，我想请问关于权益所有解释权都是由蔚来公司来解释，那我们消费者权益如何维护，我现在质疑蔚来出品的这个服务无忧存在欺炸行为，我购买的服务无忧在遇到突发紧急事情时并没有得到所谓的服务在哪里。而且在服务无忧APP同时绑定要买车险，在遇到事故时，与蔚来公司合作的保险公司在处理事故非常不专业，连理赔人员都不出现场，在定损过程中与车主发生争议。