上汽名爵HS 变速箱异响 尽快处理解决
- 投诉编号:【1214663】
- 投诉时间: 2024-07-26 10:50
- 投诉品牌: 上汽集团
- 投诉车系: 名爵HS
- 投诉车型: 2018款 20T 自动 两驱 荷尔蒙激情版 国V
投诉内容
车辆2024年1月25日,变速箱发生异响。一周以后车辆行驶中发出呲呲声。随后进4S做检查3次左右,清明节前进站确认更换离合器和天窗支架。期间反反复复进4S店检测8-9次,但是车辆的呲呲声从保内到至今一直没有解决。7月17日,联系售后经理,售后经理半小时内查出异响问题,但未确定具体原因;7月21日,上汽要求将车再次开往4S店确认具体异响原因;7月22日,上午在4S店检测后检测师傅告知说车辆异响是正常情况,无问题,且自己仅能拍摄视频给厂商,无法维修,没这个能力;7月22日,下午,4s店反馈可能是油泵问题,要求车主再次进店检测;7月23日,4S店再次将车辆带回检测,说经厂商确认,下午反馈车辆电液控制模块和相关油液需要更换,总费用预计8000多元。疑问:1、从24年1月份车辆出现问题到4月3日脱保,为什么一直检查不出来故障点?2、4s店是否有故意拖保行为?3、保内存在的故障一直没有解决,费用到底应该是谁支付?4、从检测至今,产生的油费,误工费,交通费等谁支付?
投诉回复
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。