华晨宝马5系水壶漏防冻液要求更换
- 投诉编号:【1210181】
- 投诉时间: 2024-07-18 00:57
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马5系
- 投诉车型: 2020款 530Li 尊享型 豪华套装
投诉内容
不到4年,不到4万公里,宝马5系即出现冷却液泄漏报警问题。到4S店检查发现,防冻液水壶上有小的类似砂眼的孔洞,防冻液正通过该小孔往外流出。进一步检查发现,除防冻液水壶外,水泵也漏防冻液。由于车辆已经过保,且防冻液已泄漏很多,不维修车子不能开走,故只能先行自费5000多元修理(其中代金券支付2500余元,实事求是)。根据与维修技工沟通和论坛、网站搜索,宝马5系防冻液泄漏为通病,且该防冻液水壶存在质量缺陷,目前更换的是改进后的改良型水壶。主机厂明知道该处质量缺陷,却不主动采取召回措施,而是让车主自行承担主机厂的错误。一辆落地超50万的车,在使用年头和行驶里程数都不高的情况下,质量竟然如此扯淡。主机厂近年来也任由配件质量水准一降再降,最终导致传动轴异响上了315,真是自作恶不可活。本人要求主机厂召回有质量缺陷的配件,进行免费维修,并对本人做出赔偿!在连续投诉了N次,打了N次电话后,4S店终于联系我了,但给出的处理方案没有诚意。本人再次重申诉求如下:1.华晨宝马主机厂直接联系本人来处理这个问题。2.主机厂召回有质量缺陷的配件,进行免费维修,对本人已支付的维修费予以退还!如果主机厂一直用一套复制粘贴的说辞来应付我,作为消费者我也只能一次又一次的发起投诉!本次投诉据上次投诉已过去10天,授权经销商并没有人联系我来处理问题。
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!