东风纳米01 未提车被告知车门被撞凹 多处掉车漆

投诉内容

车子合同需15个工作日完成交车上牌(现车)，自6月23日支付全款后无人主动告知后续流程，再多次催促下最后五个工作日才在客户多次主动联系下购买保险和上临时牌，但合同期未完成承诺上牌手续，发票低开，7月14日提车当天才告知车辆门被撞凹，后发现多处掉漆，最终无法提车，目前商家拒绝换新或者退款，由于整个购车购车服务不顺畅，消费者希望退费处理，与商家无法达成协商共识。