福特电马事故代步车服务承诺不兑现

投诉内容

杭州4S店售后服务不存在亲身体验，电马并福特后的服务大降级，我4月底撞树单方面事故，但是车门压变形了，可能涉及到换车门，我就报险了想送4s店修，看到APP里电马车主权益有每年两次的事故代步车服务（没有人告知我有这个权益全靠自己发现）。在我第一次询问4s店售后，他们说不太清楚并给我一个厂家的电话让我自己咨询，我打电话问厂家后他们也开始踢皮球说他们没有这个服务让我问经销商。第二天我再次询问4s店售后，她还是没弄拎情到底有没有代步车的说法，让我先去店里维修吧，到店后问了好多人说法变成：事故代步车服务是一次事故1200元的交通赔偿，而且因为我当时没有报警，因为缺少报警记录的文件，还无法享用权益！这现实吗？我的车撞上停车场的树，连保险公司都不过来的小事故，我还得报警让他们开个报警记录，让我浪费社会资源？警察是你们福特发工资的吗？在和他们交涉过程中，我告知他们电马曾经的车主权益是什么样的（要知道保时捷718可是电马默认代步车，在4s店维修期间，租车产生的费用由他们报销），而且我上下班路途非常远也很需要用车，如果你们有这样那样的变动，需要拿出正规的条款给我看。我就被一男一女两个售后包围着，好像我是来干架的，期间一直打断我说话，态度极差，踢皮球给厂家，说他们现在知晓的条款就这么多，也一直无法确定是否能给我代步车的权益。（顺便背刺下客户：你以为想拿这1200这么容易吗？）