一汽大众探岳变速箱软件存在问题 车身共振

投诉内容

1、当汽车时速在50-80公里区间，且挡位在D5D6D7时，转速在1000-1300区间，能感受到方向盘存在明显共振（非抖动），行驶质感发生变化；2、我于2024年4月19日向一汽大众厂家反馈，并要求将问题传达至经销商提前进行问题排查（即查询厂商是否下发相应软件升级包），搭载相同发变总成的上汽大众途观车型对此问题有软件升级，即从2801/2803升级至2805，我将上汽大众相关文档提供至抚州4S店工作人员并要求其对照检查；2024年4月20日我应售后网点抚州4S店工作人员要求前往抚州4S店检查，该网点派其所谓技术经理进行检查，在检查过程中，其确认我车变速箱软件版本为2801，但无法进行软件升级，原因为：技术经理根据他查到的厂家技术规范（左上角标号2022-04），升级软件不适用于2023款探岳，发动机型号不一致；我当场向技术经理、售后接待顾问反馈，看2022年的资料怎么能解决2023款汽车的问题呢？抚州4S店坚称其收到的厂家最新软件版本即为2022-04这个版本，无其他软件，如客户坚持要求升级，则发生问题后果由客户自负；我非专业人士，无法承担此后果，随即要求售后接待人员在检查单上备注此情况，售后未按照要求备注；3、在售后接待人员工位上，抚州4S店技术经理称：该问题已在解决中，如仍不满意可找卖车的经销商解决。抚州4S店工作人员对售后客户区别对待；4、抚州4S店未经客户同意，在客户车身张贴抚州4S店广告标识。