魏牌摩卡DHT-PHEV动力电池被更换 不明原因
- 投诉编号:【1046661】
- 投诉时间: 2023-11-07 16:12
- 投诉品牌: 长城汽车
- 投诉车系: 魏牌 摩卡新能源
- 投诉车型: 2023款 两驱 长续航版
投诉内容
提车两月被通知动力电池异常需要更换。7月21日提车,10月13日通知我动力电池存在异常报警,当天进站检测,被告知需更换动力电池,原因不知。当时就和4s店提出诉求疑问,要求获知新车动力电池就出现异常的原因、究竟何时就已出现异常,并要求给出新电池的合格凭证,这些对我重要的信息我都不得而知。从更换动力电池至今过去二十多天,期间与4s店、400客服多次联系诉求给出解释说明,至今都毫无反馈、态度敷衍不管不理,于我而言更换动力电池这样重要事情,我始终不知情不明不白,如何保障我用车安全,更甚是让人怀疑是否电池早已出现异常、是否存在故意隐瞒拖延。新车两月就出现动力电池异常需更换,让我心神不宁,电池异常的前因后果我更始终不得而知、如何保障用车安全,厂家和售后的敷衍态度让人恼怒,向车质网投诉希望获得帮助。我诉求知晓新车两月就出现动力电池异常是什么原因导致;在通知我有报警信息需进站检测之前,动力电池其实就已提前送至4s店,电池究竟是在什么时间就已出现问题,是否存在故意隐瞒拖延;所更换动力电池的合格凭证、出厂日期等信息我始终不得而知,如何保障我所换的是全新电池、保障用车安全,要求知情电池具体信息;10月13日进站检测,告知需等待物流发送、更换电池,将车留置4s拖延五天直到10月17日才更换,但事后得知电池是在通知我进站检测之前、就已早先送至4s,却谎称需等待物流、耽误用车五天并误工。
投诉回复
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!