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smart精灵#1承诺时间无法提车要求退订

  • 投诉编号:【888287】
  • 投诉时间: 2023-03-10 10:25
  • 投诉品牌: smart
  • 投诉车系: smart精灵#1
  • 投诉车型: 2022款 Pulse心动版

投诉内容

销售顾问承诺4周拿车,今天已经过去10周,着急用车,打电话给厂家,厂家说还要再等,等到四月份,这不是在欺骗消费者吗,那smart的销售顾问不就是在呼吸让客户订车,拿提成吗,他们销售顾问直接说我们交5000元订金,他们能拿到1000提成,这是在卖车,还是在做传销!我于2022年12月31日在smart汽车 app上支付定金5000元用于订购该品牌 smart精灵-心动款汽车。投诉原因如下:1、购车协议中未写明车辆交付日期,订购至今已3个月时间仍未给出具体交付日期,且截至目前未锁定车辆配置和金融方案。(打电话给厂家,厂家说1月16号锁定的汽车,但是我这边的端口并为锁定)2、因该厂商自身产能问题等原因,在订购后已出现非常多的严重延期交付的先例,后续交付时间存疑。3、购买协议中明确了定金无法退还的条款,但却不明确车辆交付时间,造成了消费者交付定金后单方面严重不合理地长时间等待和资金占用,显然违反制定协议的公平原则。基于上述投诉内容,我的诉求是解除购买协议并全额退还5000元定金,已联系官方客服和本地经销商,但是经销商和客服之间踢皮球,没有解决问题,也依然没有承诺过准确的交车时间。

投诉回复

smart厂家回复:2023/3/10,该案例我们已安排相关部门进行核实处理,也将持续关注后续处理进度。感谢您的支持与理解,如有疑问欢迎您致电smart汽车客户服务热线400-066-0077

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