一汽丰田皇冠陆放首保更换机油需加价

投诉内容

一汽丰田针对皇冠陆放车型（包括2.0T和HEV混动）出台了4年10万公里免费基础保养政策，其内容包括免费的机油、机滤、垫圈、喷油咀清洗剂和工时费，但是到4S店保养，并要求4S店按更换用户手册推荐的0W-16机油的时候，4S店却称厂家免费更换的机油粘度为0W-20，如果要更换0W-16的机油，就必须补齐二者之间的差价（30至90几元不等）。由此认为4S店的行为涉嫌乱收费，要求厂家干预，进行统一和规范。 【理由和依据】 1、用户手册清清楚楚地写着，陆放车型推荐机油粘度为0W-16。 2、用户手册明明白白地写着，陆放出厂时的初装机油就是0W-16。 3、基于以上两点，车主可以默认厂家提供的4年10万公里免费基础保养，应予免费更换0W-16的机油。据了解，在2021年8月陆放上市之前，丰田旗下混动车型保养都是用的0W-20机油，0W-16机油上市并全面铺开大概是2022年6月份左右的事情，如果因为该标号机油刚刚上市，4S店还没有备货，车主可以退而求其次，按照用户手册的规定选择更换0W-20的机油，如果4S店有却不予更换，甚至要求车主补齐所谓的差价，就涉嫌故意刁难和乱收费。 4、据了解，一汽丰田服务企划室针对1万公里保养的车型到底是更换0W-16还是0W-20机油问题分别发了两个内部通知，第一个通知是在2022年6月发布，称目前FTMS（指一汽丰田汽车销售有限公司）已导入0W-16机油，今后随着新车型上市和车型改款，10K（即1万公里）保养机油将逐渐由0W-20调整为0W-16。第二个通知是在2022年8月发布，以表格的形式规定皇冠陆放2.0T和HEV混动车型1万公里免费定期保养使用的机油为0W-16。 5、车主在与4S店交涉过程中，4S店称已经收到厂家通知，但该通知针对的只是8月份以后销售的陆放，也就是说8月份以后销售的陆放可以免费更换0W-16的机油，8月份之前销售的陆放不在此通知范围内，如果车主要更换0W-16的机油，就必须得补足机油差价。据了解，目前全国范围内，有的4S店明确表示更换0W-16的机油不需要补差价，有的要求补35元。我甚至遇到了加价90几元的情况。去年12月30日，我到安利捷（武汉）丰田汽车销售服务有限公司保养时，被迫补了92.5元的差价，向一汽丰田客服投诉没有结果后，我又向本地市民热线投诉，本地市场监督管理部门介入后，安利捷4S店也仅仅只是退还了55元。同一个厂家，同样的车型，同样的免费基础保养政策，厂家发的通知也一模一样，但是4S在具体执行时却出现了不同的情况，导致车主享受的服务和售后保障不尽相同。8月份之前购车的车主，在车价上不仅没有优惠，甚至还要加价；反观现在的行情，不少4S店甚至动辄1-2万的优惠，在免费保养更换0W-16机油的问题上，厂家或者4S店却给予了不同的待遇，不知道是厂家的通知问题，还是4S店的理解问题。如果厂家或者4S店真的以车辆销售时间来搞区别对待，那更是于情于理都说不通。 【诉求】 1、车辆更换0W-16机油，4S店如果收取了所谓的差价，车主有权要求4S店退还。 2、0W-16和0W-20机油都是厂家推荐和规定的机油粘度，且0W-20机油价格相对便宜，陆放车主根据自己的用车环境和使用情况，有自主选择更换0W-16或0W-20机油的权利，而且应该免费。 3、无论是8月前还是8月后销售的陆放，所有的陆放车主都应该享有同等的服务，不应该搞双标、区别对待。 4、4年10万公里免费基础保养是厂家给予，并委托4S店实施的售后服务，因此服务项目，使用的机油和耗材，施工标准，享受的服务和售后都应该一模一样，不应该有所区别，至于最终4S店如何跟厂家结算，那是4S店和厂家之间的事情，跟车主无关，即使0W-16和0W-20的机油存在差价，也不应该由车主承担。