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吉利星越L事故维修售后维修周期长

  • 投诉编号:【831147】
  • 投诉时间: 2022-10-19 10:56
  • 投诉品牌: 吉利汽车
  • 投诉车系: 星越L
  • 投诉车型: 2021款 2.0TD DCT EVO 两驱 尊贵型

投诉内容

车8.10号提车,9.11号在青岛的西海岸发生事故,对方全责被追尾,之后联系4S店售后维修,4S店售后帮助联系了拖车把车拉了回去进行维修,截止到现在10.19号已经过去了一个多月,我还是无法提车。这期间我多次联系4S店售后,微信从来不回复,上面附了部分图,无奈只能进行电话沟通,电话沟通中态度良好,但是一直在含糊不清,通话十余次,我都不知道我车到底哪里坏了,哪里需要维修,维修金额是多少一概不告知,询问也不说,也从未提供过正式的定损清单给我看。维修时间也是一拖再拖,从争取10月底之前修好,到10月假期后修好,到说10.16那周一定提车,又到目前还是遥遥无期。尤其是这期间发生了一个问题,10.11晚22点左右,对方保险公司给我打电话问,为什么车还没有定损,是还没去修车吗,我反馈车已经修了一个月了,保险公司让我问下4S店,挂电话后微信联系4s店售后依旧没有回复,第二天打电话4s店售后告知是先修车,后定损,因为车还没修完,所以定损一直没给。之后再问就说定损报上去了,要保险公司复勘没问题了,才可以提车。昨天打电话问4s店给的反馈是复勘还没结束,还得等等,因4s店一直拖沓所以我无法信任,接着给保险公司打了电话,保险公司告知是4s店不按正常流程走,先修车后定损,现在4s店给出的定损金额他们保险公司认为高了,不认可不付款,不付款4s店就不给我放车,现在僵持住了,没办法昨天晚上给吉利打电话投诉,之后当晚给我回了个补充电话了解情况,回电告诉我,青岛4S店没有售卖星越L的资质,同样他们的售后也没有维修星越L的资质,在找我确定了,我就是从购买并维修后,吉利厂家说尽快给答复就挂了,现在我更加震惊了,我购买车的4S店竟然没有资质,也没有维修资质,那么由他们维修出来的车,符合要求吗?我敢开吗。

投诉回复

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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