魏牌 VV7车联网功能订阅以后不予退款

投诉内容

本人于2018年购买长城汽车VV7旗舰车型，在2022年7月12日够买了长城车联网的尊享服务包，该服务包提供车控服务，如远程开关空调等，2022年7月22日官方APP上宣布所提供的服务于2022年8月1日免费。一直到投诉的今日今时长城汽车没有通过任何渠道，包括短信，电话，邮件主动告知本人相关服务免费消息，本人偶然浏览APP才获知这一变动，所以作为契约的一方长城汽车没有尽到告知义务，另外既然所付费内容已被长城汽车免费提供给所有魏牌车主使用，所支付款项作为长城汽车的预收款，实质为长城汽车对消费者的负债，由于长城汽车宣布相关服务免费，毫无疑问理应做退款处理。 所以不认可对还在尊享服务期内的消费者所谓补偿方案，必须增加退款的选项，不能单方面从对长城自己有利的角度考虑补偿问题，必须尊重车主的选择权，具体要求是：一按已提供服务天数和购买时长按比例退款；二从7月22日往前提供一定追溯期，这段时间的订单应该全额退款。对于已经购买的服务包，长城是合同违约的一方。 对于老款车型，车机本身也不支持长城汽车所说的智享娱乐服务，本人购买尊享服务目的是为了享受相关车控服务。不能消费者购买A，长城汽车将之免费，就硬塞给消费者B，不管消费者需不需要，以及B服务根本无法实现。另外所谓商城除了定金和试驾剩下寥寥20多商品，不能强制要求消费者在APP消费，长城汽车不可能比第三方电商平台更专业或者能提供更具性价比的商品。所以长城汽车完全是单方面霸道的设计了所谓补偿方案，不能接受。 如果说长城汽车能听到一部分车主声音免费相关车辆网服务，更应该妥善处理掏出真金白银车主的正当合理要求。