威马EX5质保维修无配件不予提供交通补偿

投诉内容

时间：2022年8月13日地址：广东省广州市海珠区、黄埔区事由：威马EX52018400创新版。汽车三包期内出现故障。维修超过8天，没有维修配件消息，厂家和维修店拒绝提供备用车辆或交通费补偿，违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条。投诉：①汽车厂家：威马汽车科技集团有限公司②维修店：广州威马用户中心中山大道店。事由经过：1、2022年8月13日，车辆出现故障，车辆仪表盘显示“动力电池故障”、“绝缘故障”、“电子稳定系统故障”等。联系厂家威马4006999666电话，厂家安排拖车至维修店（广州威马用户中心中山大道店）。2、2022年8月15日，维修店反馈压缩机需要更换，并于2022年8月16日向厂家申请压缩机。并告知车主“厂家配件供应可能有问题，店里有一台威马汽车等压缩机配件，已经等一个月没有到货”。3、2022年8月16日至8月22日，车主多次联系威马厂家、维修店。追问配件到货进度、维修进度，均没有明确配送消息。车主向威马厂家、维修店提出提供备用车辆或提供交通补偿的要求，均被拒绝。基本诉求：1、 汽车厂家履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包法），第十九条在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。2、 在合理期内，维修完车辆，履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包法）。3、 维修期内，提供维修进度信息、配件到货信息、车辆故障信息。