华晨宝马3系火花塞处有机油 刹车片异常磨损
- 投诉编号:【705571】
- 投诉时间: 2022-02-20 23:38
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马3系
- 投诉车型: 2020款 改款 325Li M运动套装
投诉内容
车辆目前里程22000KM,2022年2月20日在4s店保养,更换了机油,火花塞,空滤,空调滤。1.本人明确要求检查火花塞是否存在有漏机油的情况,技师在拆下原有火花塞的时候明确看到了1缸2缸有明显的机油和明显的积碳,3缸和4缸的火花塞处于正常现象并无明显的机油和积碳。售后喊来技术总监给我回复如下:这款发动机的油气分离器就是要从1缸和2缸烧机油,我表示不能接受。协商无果,我要求4s店正确看待问题,不要用没有技术的回复来敷衍消费者。2.要求检查后刹车片异常磨损的情况,技师检测后轮刹车片厚度目前还有7mm,车辆未报警,我车辆行驶22000公里就还剩7mm,这并不正常,要知道小于等于5mm就需要更换了。并且厂家有puma案例措施,4s店技术总监回复没有任何案例。消费者不能得到满意的答复。综合以上2点,要求厂家或4s店给出明确的解决方案。
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!