比亚迪宋Pro新能源未提醒下私自扣除积分

投诉内容

1.11567积分在2022年1月2日被清除，事先无短信、电话通知，无APP推送，比亚迪未履行通知义务。2.没有短信和推送通知，积分商城客服说社区有发帖，但并不是每个车主都会关注社区，存在歧视部分不关注社区的车主。3.积分界面在平时也没有有效期提醒，积分商城客服说每年只在12月有提醒。4.部分早期车主（如18年全新一代宋）的积分没有有效期，其18年买车积分没有清空，而我20年10月买车积分被清空，为什么区别车主对待产生不同有效期。5.积分有效期规则设置不合理，按现有规则21年12月和22年1月买车差一个月，积分有效期差1年，存在歧视车主。6.银行、航空公司积分到期前都会有短信提醒，20来万买车的积分居然在清空前没有任何短信和推送通知，反而指责客户没有在12月查看社区和积分详情页面。7.积分商城客服（9103）不回复客户问题，直接中断会话。8.12110积分在比亚迪商城可折合600元左右等价商品，不知是比亚迪店大欺客还是给不起？9.根据《消费者权益保护法》第三章第二十六条之规定。“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”个人认为构成侵权。10.多次通过电话、在线客服反馈，均不正面答复问题。我的诉求是比亚迪给予合理的解释，恢复清零的积分，即刻改进服务质量，增加积分提醒以及短信、电话等提醒功能，不得肆意侵犯客户、消费者权益。要求退还积分。