特斯拉Model Y方向跑偏希望厂家处理

投诉内容

ModelY提车四个月左右，车辆总里程3500公里。正常以70km/h左右速度在城市快速路良好路面直线行驶，转向突然失控，车辆向右偏离，驶出原车道，撞向护栏。此时屏幕出现弹窗，多种异常告警（见图片：转向定位需要调整、车身稳定控制已禁用、牵引力控制已停用、能量回收制动已停用）。幸好当时反应快，猛打方向盘，车辆回正直线行驶。此后方向盘必须在回正状态逆时针大约10度左右，车辆才可以直线行驶。赶紧停到路边，打客服电话，按操作重启系统无效，拖车到服务中心。回想起来，这几天一直心有余悸。服务中心排查两天，包括读取车辆数据，给出解释是四轮定位问题，重新校准后好了。关于四轮定位原因，服务中心给的解释是可能是轮毂剐蹭引起（附轮毂剐蹭图片，试问MY20寸轮毂几个人没有剐蹭过，而且我这里只有一处轻微剐蹭而已），我的是原轮毂原轮胎，甚至都没有给轮胎充过气，除此之外服务中心并没有给出其他关于原因的任何解释；另外为什么在行驶过程中车辆会直接控制转向，而不是提前预警，或者先不影响驾驶安全，等停下来后预警也行呀，高速行驶过程中突然控制车身方向，这样的危险系数有多高知不知道。这样的解释明显太苍白，求助400客服调查根因，两天时间没有得到任何回应。要求Tesla给予解释，问题发生根因是什么，我宁愿是硬件问题，修修就好了，否则谁又能保证这辆车再行驶3500公里不会出问题，到时候我估计很难再能幸运地回正方向，我又如何有信心再去驾驶车辆呢？另外对于影响到安全的功能，尤其转向、ESP这种功能，为什么会允许高速行驶时突然失效，如果当时在高速上120km/h行驶突然偏离，或者在结冰路段、在转弯或者紧急避让时ESP突然失效，必然会引起事故，造成人身伤亡，希望厂家给出解释，如果无法解决问题的话，那就考虑退换车。