北京奔驰C级空调内部挡板转轴断裂
- 投诉编号:【656526】
- 投诉时间: 2021-10-21 01:59
- 投诉品牌: 北京奔驰
- 投诉车系: 奔驰C级
- 投诉车型: 2015款 200 运动版
投诉内容
2015年底购买。半年前空调出现一边制冷一边不制冷的问题,由于有一半工作,就暂时没修理。最近天冷,发现两边都无法加热。经多个维修点和4s店咨询检测,一致肯定是空调内部电机控制的出风挡板转轴断裂,且该车型普遍存在这个故障,原因是挡板转轴材质是空心塑料质量差。由于该故障基本都出现在超过保修期之后,且维修时间长,用户被要求自费支付高达近万元材料和工时费,最不可接受的是对故障进行检测确认还要用户交260元。小小一个转轴断裂,完全可以简单更换挡板解决,却强迫用户整个空调总成一起更换。鉴于该故障是由产品设计和工艺缺陷造成,不应由消费者埋单,建议车企和销售店能为出现此故障的用户免费维修,或赔偿用户自行维修的费用。
投诉回复
北京奔驰厂家回复:您好,经与相关经销商了解核实,您的反馈的情况已妥善跟进,感谢您的理解与支持。