北汽新能源EV系列快充无法充电希望质保维修

投诉内容

2016年购买北汽新能源EV160之后一直使用慢充，只在2019年和近日使用过两次快充，但是两次快充都出现故障无法充电且车辆出现失去动力无法行驶。第一次经4S店维修未定位到故障原因，只更换了电脑板使车辆恢复正常使用。这一次经4S店检查发现快充限速器件故障，但是由于该器件已经出保，所以要求我自费（费用1700多元）。本人认为虽然出保，但是按照质量法如果产品存在质量问题或设计缺陷的，十年之内厂商应该负责。快充只用过两次且每次都出故障，显然是车辆出厂时此器件就不合格，因此要求厂商免费更换。但是反映到北汽新能源4006-506-766热线之后，一直说已反馈给相关领导让我耐心等待。在9月14日投诉后，厂商方面终于当天下午联系我承诺24小时内会给我反馈解决方案，但截至目前早已超过24小时，厂商方面仍无相关人员主动联系我，典型的言而无信！试问如此厂商怎么能够在市场中树立诚信的品牌形象？！本人希望厂商能够尽快回复并免费更换该不合格器件。