宝骏510发动机漏油要求退车处理

投诉回复

上汽通用五菱厂家回复：经核实检测确认用户车辆故障PVC阀体漏油，处理方案是维修相关部件排除故障，用户诉求是更换发动机总成，为了避免影响用户车辆使用，尽快维修好车辆故障问题，4S店第一时间响应用户诉求并向厂家申请更换发动机总成，很快将处理结果答复用户同意更换发动机总成，但最快速度的处理反而没有得到用户的理解，用户要求退车。提高处理效率是厂家售后服务的目标和宗旨，也渴望用户的支持和理解，目前车辆故障问题已申请特殊处理更换发动机处理，维修好之后会确认车辆故障问题后交车，请用户考虑此方案。