奇瑞新能源小蚂蚁动力电池故障 行驶熄火

投诉内容

2021年6月28日行驶在公路上，突然出现动车电池切断指示灯和故障指示灯。当时是在正常行驶，忽然车辆就熄火不能启动，幸好路上车辆不多，万幸没有发生交通事故。多次重启后缓慢开回家中充电，第二天开往当地4S店检测，工作人员说是动力电池有问题，需要更换电池。但4S店跟厂家联系后，电池厂家居然说我车子是二手车，电池系统不能质保。我是2017年买的车，当时因为是有政府补贴，而且我们当地也没有新能源车销售，是汽贸公司从宣城调车回来，我是买的新车。而且我的保修手册上，是宣城的一家汽车销售公司直接盖章交车给我的。车子是八年或12万公司里质保三电系统。这个跟二手车有关系吗？电池厂家如此答复经销商真的是很无语。经销商跟电池厂家洽谈无果后，我于2021年7月14日开始打奇瑞400电话，半个月时间客服一直在说反馈给奇瑞厂家，然后厂家再给我答复，但是直到8月2日奇瑞厂家没有给我任何一个回复电话。奇瑞厂家接到客户的投诉电话，不需要回复吗？而且还是如此严重的安全问题。8月1日车子又出现了小乌龟的指示灯，这个也是电池的故障造成。路上出现突然熄火，这次是没有出现事故。万一出现事故，责任由谁承担？