捷达VS7拖车钩缺失导致出现事故无法救援

投诉内容

2021年7月22日，一个炎热的夏日，带着家人去河边消暑游玩，没想到河边地边太软，前车轮陷进泥里了。当地找了人来托车，只要三百元就行，可是翻边后备箱，也没找着托车钩，托车钩是车上带的，找不着不应该啊，于是我就联系4S店，售后说我有没有把车借给别人开了，又说我是不是给弄丢了。天知道，如果不是这次陷泥里，我连工具箱的盖都没打开过。售后又让我再找找，我让托车的师傅们又仔仔细细的找了一边，把所有东西都拿出来了也没找着托车钩。售后继续跟我打太极，时不时还掉线，信号不好，还断线。托车师傅们帮忙找了几个托钩，但都不合适。说没有托车钩只能用人力把泥挖掉才能把车托出来，费用也要涨三四倍，问我怎么办，眼看太阳落山了，我没的选择。这上千元的换失谁来买单。