广汽传祺GS4发动机缺缸 4S店人员技术差

投诉内容

一、概述2018年12月在广州4S店提的车，使用至今2年半，65000公里。2019年在4S店做保养时跟技术人员反馈车子刹车有咯咯声、早上冷启动打火有时要打第二次。技术人员陪同试车后回复刹车咯咯声是车身稳定系统介入，属于正常情况；打火问题回复早上冷启动机油未润滑充分，新车没什么问题。2020年车子在使用过程中有明显抖动，熄火重启后可恢复正常，在4S店维修天窗和内饰灯故障时跟技术人员反馈车子比以前感觉抖一些，得到答复是积碳导致。2021年车子在怠速下抖动越发突出，尤其在近2个月内多次等红绿灯时车子排气系统故障灯亮，发动机严重抖动无法正常行驶，熄火重启后故障灯熄灭才能正常行驶，严重影响行正常行驶。7月4日到4S店检查维修，问题却未能有效解决。二、4S店人员技术问题于7月4日上午4S店的技术人员检查失误，未能查出发动机故障原因，含糊说辞是可能因为那个老化裂开的发动机脚垫胶圈。同时，技术人员在检查过程中因操作不当导致车子电池过放，车载系统发出告警短信到我手机，但是店里却跟我说发动机的抖动原因需更换了电池后才能进一步读故障码排查，又说店里没有脚垫胶圈现货，需订货后再过来换。无奈我只能先回去，却发现车子竟打不着火！中午等待电池充电过程中，因对发动机抖动与电池关系存在疑惑，我电话联系厂家客服反馈上午检查维修情况。下午回到家中收到4S店来电叫我到回去检测缸压，技术人员缸压测试过程中又因操作不当，导致车载系统发出电压过高告警短信到我手机，检测完后原本偶尔才亮的排放故障灯变长亮状态，店里却告知短期内车子仍可以使用，告警灯忽略就是。三、发动机问题4S店最终检查结果是发动机缸压不平衡导致行驶过程中会出现缺缸现象，属于严重质量问题，影响行车安全，特请广汽公司重视！针对该质量问题，4S店给出的解决方案是拆发动机维修。车子仍在质保期内，考虑这台发动机本身就存在缺陷，属于不合格产品，在店里拆了维修装配工艺达不到厂内生产标准，且做不了相关的出厂测试，维修后的发动机可靠性、稳定性以及寿命不知如何，所以建议4S店与厂家沟通反馈更换一台新的发动机，旧的不合格机子退厂里回收，但4S店坚决不同意。随后我表示维修发动机可以，但维修后的发动机需延长质保期，但4S店拒绝。同时，4S店人员表示质量问题谁遇到谁遭殃，不想遭殃就别买，态度特别强硬。最终与4S店协商无果。以上问题请广汽公司予以解决。