广汽本田雅阁天窗玻璃开裂希望厂家处理问题

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新车落地不到半年，2021年6月23日，下雨天，但是打开了天窗内层，下车办完事情，回到车上刚关门车窗就爆开了，巨响，当时找不到高空落物，而且爆开位置是往上翘的，完全不像硬物砸坏。如果是硬物砸换裂口应该向下，而且这个物件不会小。已经联系了厂家，厂家也一直通过4S店联系处理，但是4S店一直认为是外力所致，希望得到解决。