北京奔驰C级48V混动电机故障希望处理

投诉内容

自车辆购买后，多次发生48V车载电力系统故障，到4S店进行检测，售后告知升级一下就可以解决。但屡次升级后，该问题还是在3月21日下午再次出现。因我不满4S店总以升级的办法解决问题，故在下午通过客服电话，向厂家和4S店投诉。3月22日车辆进店检查，当日售后工作人员表示是电机有问题，需要更换，已经给厂家发报告申请了，估计第二天会有回复。3月23日售后工作人员再次回电表示厂家在看过报告后，认定为电池故障，不是电机问题。本车已经多次发生相同故障，屡次维修，均未得到彻底解决。同时车友群、车友论坛等出现了大批的车友存在相同故障。且4S店对问题的结论前后存在差异。所以我对只更换电池就可以解决问题的方案不能信服。我要求彻底更换这套48V混动总成，彻底解决该问题。消费者不是厂家和4S店的实验对象，我们没有义务牺牲自己的时间，去逐个排除故障的可能性。既然电机、电池等均可能存在问题，我要求厂家及4S店更换48V轻混总成，彻底解决。