北京奔驰C级空调故障希望厂家处理问题

投诉内容

2016年10月，本人购买了1台2016款北京奔驰C180L，车辆按期4S店保养，90%城区路况行驶，现里程3万7千公里。最近一次例行定期保养于2020年10月完成，未发现故障，2021年2月14日开启空调发现“右边出风口吹出热风，左边出风口吹出冷风”。为空调蒸发箱的混合风门出现了故障，原因为转换轴断了（塑料轴承）导致无法开启闭合风板调节冷热出风。经了解，蒸发箱转换轴质量缺陷问题是奔驰C级跟GLC级的通病，今天右侧坏没准明天左侧的也坏，换这个小件需要动“大手术”拆仪表台和安全气囊，不仅很麻烦且费用较高。虽然该故障不影响行车安全，但还是希望厂家能够引起足够重视。建议：1.对已发生该故障的车辆走索赔途径，为客户提供免费维修换件。2.对空调蒸发箱的混合风门实行召回。3.改良冷暖翻板轴设计，弥补产品设计缺陷，将塑料轴承改为金属轴承，用改良的完美解决此问题。