东风本田XR-V四个轮毂氧化厂家拒绝索赔

投诉内容

车子于2019年1月份购买，车子里程数2万公里，平时正常在4S店保养，属于整车质保范围中。本人于2020年11月份发现4个轮毂有不同程度的氧化现象，特别是右后轮毂氧化层已有脱落现象，2020年11月29日到4S店检查，4S店技师现场手机拍照后，说由于他对轮毂氧化不太懂需要待上级审核后回复，2020年12月4日4S店回复车子4个轮毂氧化不属于质量问题，属于车主自身问题造成，拒绝不予更换。2020年12月7日在本田售后投诉该轮毂氧化问题，本田厂家说4S店会回复处理情况，2020年12月12日4S店回复说依然是车主自身问题造成，不予更换。我想知道车主自身造成总得给出什么原因造成轮毂氧化的，而厂家给到4S店回复我的却是车主自身造成一句话来完美回复我。如图片所示，明显是轮毂质量自身氧化造成，轮毂根本就没有磕伤、划伤，并且从未对轮毂进行任何改装和喷涂，本人做类似产品的行业，对轮毂的腐蚀性能还是比较了解的，所以对轮胎、轮毂清洗保养的时候未用过刷胎蜡和强酸之类产品。所以我希望厂家售后或技术人员通过实质性来处理我车轮毂氧化问题，4S店技师师对轮毂氧化不太专业理由拍照片给上级审核就能判定轮毂氧化是车主自身造成？而厂家就因4S店拍摄的照片也就能判定轮毂氧化是车主自身造成？就没有专业点的专业人员现场给我判定轮毂氧化的真实情况，这未免对工作是否有失职，对消费者是否推脱？我要求厂家给我彻底解决4个轮毂氧化问题并重新更换新轮毂。