华晨宝马X3售后人员将车门漆面划伤

投诉内容

本人7月6日将车送去4S店做保养、油漆修复及全车镀晶服务，4S店于7月7日通知我取车，但发现漆面有瑕疵和污染又让我第二天下班再取。7月8日接待人员交车时天色已黑，车辆未洗干净（理由是现场灰尘大），本人在此情况下取车回家。于7月29日到美容店洗车才发现镀晶层内部漆面被严重磨花，划痕轨迹明显是打磨造成，当天即刻发照片和信息给客服，一直未有反馈，直到在车质网投诉后4S店客服才主动联系车主。在对该公司技术工艺、交车前自检提出投诉和要求给出合理赔偿及车辆修复方案时，售后以向上级汇报为由让车主等待回复，一个月过去仍没有任何反馈。直到8月底仅发信息通知本人售后离职需找新售后联系，再次联系后叫车主自行去4S检查车漆，本人再次提出解决方案和各种费用诉求时仍然以汇报上级为由让其等待，截止至9月底没有反馈车主。对4s店消极处理感到极其失望，来回油费、过路费、误工费、折旧费4S从来不提也不考虑，对车主的诉求避而不谈。由于4S店操作不当造成车主损失也没有任何实质性的处理方案。故再次提出投诉，也对宝马集团不跟踪处理情况提出投诉。