华晨宝马X1经销商维修技术差 操作不规范

投诉内容

您好，抱歉耽误您的时间。我是一台宝马X1的车主。此车于2012年购买，一直使用良好，本人是女司机，开车小心翼翼，从未发生事故，偶有剐蹭，也是对方全责追尾，一直以来的维修保养都是在4S店。2020年7月底，有人告诉我说车子有淡淡的蓝烟冒出（因为平时都是我自己开车，无法看见尾气管情况），确认会冒烟以后，于7月31日，开此车到云南宝马4S店进行检查维修，报明来意以后，接待顾问（朱某）说要检查车子问题必须要先保养，在保养的过程中才能检查出问题，接着给我出了保养报价单，约3880元，我同意了，按她出的单子保养，她让我在休息区等。大约1小时以后，她说，问题检测出来了，大概还需要3000左右，要换一个什么小部件，问我是否要换，我跟她反复确认了是否进行此项可以彻底解决冒烟问题，她十分肯定的回答我：“是的，做完这项，冒烟问题可以完全解决”。我不确定，在她指给我可以修好冒烟问题那一栏画了个圈，拍照片发给家里人看了，他们说那就修吧，所以我按朱某的要求留了信息，在工单上签了字。她还告诉我，当天弄不好，所以我把车子留在4S店打车离开了。第二天上午10点左右，接到她的电话说车子可以了，因为我当天有事，就回答她说隔天去取车。第三天我去取车，该顾问肯定的告诉我说车好了，我说自己开着看不见，让她开启动加油，我站在车后看一下，出乎我的意料，车子情况和进厂前一模一样，根本没有修好。于是我和她交涉，事实面前她承认了的确没弄好，也承认了之前对我所做的斩钉截铁的承诺没有实现，于是找来另一位修理车间的同时问我情况，后来，又来了一位自称姓关的经理。我当场向关姓经理表达了我的诉求：‘我来4S店的目的是为了把车冒烟的问题处理掉，结果让我先保养，这个我认了，但实际上，我按要求付了费，车没有修好，所以我提出请求，要么，把这个冒烟的问题弄好，要么，把收的（修理冒烟问题）这部分费用退还给我’经理说让我把车留在那里，他们做进一步的检测，然后给我答案，我同意了。打车离开了4S店，约3小时以后，我她们说可以过去了，我又打车到了4S店，这次说进一步检查是另外一个问题，需要再付5000元左右，这个冒烟的问题可以彻底解决，我犹豫了，心里担心完了还是解决不好，还是需要进一步缴费（因为之前也听朋友说过4S店的套路），原本我的车车况良好，除了发现有轻微冒蓝烟以外，以前也没出现过任何问题。经理见我要走，承诺我可以给我办退款，让我先回去，我问他到时是不是需要我本人到4S店去才能给我退款，他说不用，让我开车走就可以了。我还问了他办理退款的时间，他说：“1-2星期”，得到肯定的答案后我开车走了。世事难料，把车开回家的第二天早上，我的车停在路边车位上被一辆皮卡车剐蹭到了，对方全责，对方很快报了保险，之后保险人员主动给我打了电话（不知道他们怎么知道这次事故的），问我什么时候可以开车去做漆，我回答说第二天早上。大概8月4日早上，出于对宝马品牌的信任，我又把车开到云南4S店，这次接待的是保险人员和店方的另一位销售，说要好几天，我把车交给他们就走了，大约1周以后，我正带孩子在外旅游，朱某给我发短信说办理退款需要把之前给我开的发票退回去，我说好的。我再短信里再问她收件人姓名和电话时，均没有收到回复。隔天我在微信里联系了经理，然后我先生把发票送去给这位经理了。8月14日，我问他退款情况，他说要等。过了几天，通知我说车漆做好可以开了，我旅游还没回来，就让我先生去开回。车开回约5天以后，我先生在开车的时候发现发动机抖动，就近去了云南宝马4S店，车刚到门口就熄火了，8月20日，我微信里看到他十分钟前给我的信息，说我的电话没打通，我立刻给他回信，并问他，之前说的1到两周，都三周了，怎么还没给我退款，他的回答让我很意外，他说：“我跟您说的是一个月左右”。我一直认为4S店是非常正规，非常诚信的，他的话颠覆了我对宝马店的印象，之前我跟她说朱某不回信息也不回电话的时候，他还发给我朱某给我的信息和电话记录，我都觉得奇怪，为什么我这里没有，她电话就显示有。现在又听到这样的回答，我很生气，打了宝马中国的客服投诉电话。车子因为在宝马门口熄火，维修又用了2万多块。车子出厂以后，冒烟问题没有解决(解决的是能把车正常开走)，而且冒烟问题更厉害了，还有刺鼻的味道。回想整个流程，从7月31日把车送到4S店，到9月8日把车开回，一共花了将近3万块，冒烟的问题没有解决，反而更严重。我的车还熄火了一次。至今，宝悦没有任何人主动给我打过电话，9月12日，我再次拨打4008006666电话，到目前仍然没有任何回复。