华晨宝马X1前挡玻璃出现裂纹厂家拒赔

投诉内容

1.第一次去4S店：本人于2019年4月购置宝马X1，2020年1月前挡玻璃出现裂纹，拨打宝马热线被告知如非外力所致，属质保范围，但是否外力需要去4S店鉴定。后去提车所在武汉市汉德宝4S店，接待人员不问任何原因直接说玻璃不在质保范围内。在我说明已电话咨询过后，接待人员说临近春节车很多，要把车放在4S店两天才能安排鉴定，而且99.99%没有用。我问如果等春节后车少时是否可以当天鉴定，在得到肯定答复后，我将车开回。后来就发生了疫情……2.第二次去4S店：2020年4月武汉解封后，我预约4S店并说明目的，4S店让我开车过去，开过去之后另一位接待人员指着下部裂纹说受力点就在下面，可能是开车时石子撞的。我不认同，因为他指的下面已经在引擎盖以下，开车时石子不可能碰到。接待人员又说可能是停车时被上面的石子垂直砸到，我亦不认同，如果有那么大的力，石子肯定不小，但整个裂纹上根本看不见任何凹坑或其他痕迹。我要求出具书面鉴定结论，对方说要书面结论要等两天向厂家发邮件才可以，等待期间车辆要放在4S店。武汉疫情还没有消除，打车不方便，我只能第二次把车开回。3.第三次去4S店：2020年5月，这次开了两辆车，把X1放在店里，坐另一辆车回。4.第四次去4S店：三天后去取车也是请了另外一辆车陪同，疫情期间，应该说陪同的人也是冒了风险。4S店给的答复是：已与厂家邮件联系，且厂家有书面回复表示不在质保范围内，但内部邮件不能转发，只能拍照给我（请参考上传图片）。5.把车放在4S店时，我请4S店安排了首次保养。取车时，接待人员说车已洗过了。但我发现右前胎瘪了，接待人员说保养后师傅量了胎压并记录了数值，全是2.4正常的。我装了外置胎压监测，显示胎压为零。接待人员说可能是扎了钉子，可以帮我检查下，但是只能自己把车开到外面去补胎，因为4S店只能换胎。我终于忍不住发火，问他们为什么原因都不查就要我自己去补胎，我开来好好的，保养做完后记录也是正常的，凭什么取车发现问题就和4S店一点关系都没有？后来发现是保养人员在测胎压时没把胎压传感器拧紧导致气放光了，而且说洗车是骗我的。6.这件事情处理期间，不止一位工作人员建议我走玻璃险理赔，请问要质保期干什么，鼓励消费者买延保的理由是什么，选宝马品牌有什么意义？有一位工作人员对我说“谁主张谁举证”，我要他去问问他们法律顾问是否知道“举证责任倒置”这个词。