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华晨宝马X1前挡玻璃出现裂纹厂家拒赔

  • 投诉编号:【492323】
  • 投诉时间: 2020-07-06 16:18
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马X1
  • 投诉车型: 2019款 sDrive18Li 时尚型

投诉内容

1.第一次去4S店:本人于2019年4月购置宝马X1,2020年1月前挡玻璃出现裂纹,拨打宝马热线被告知如非外力所致,属质保范围,但是否外力需要去4S店鉴定。后去提车所在武汉市汉德宝4S店,接待人员不问任何原因直接说玻璃不在质保范围内。在我说明已电话咨询过后,接待人员说临近春节车很多,要把车放在4S店两天才能安排鉴定,而且99.99%没有用。我问如果等春节后车少时是否可以当天鉴定,在得到肯定答复后,我将车开回。后来就发生了疫情……2.第二次去4S店:2020年4月武汉解封后,我预约4S店并说明目的,4S店让我开车过去,开过去之后另一位接待人员指着下部裂纹说受力点就在下面,可能是开车时石子撞的。我不认同,因为他指的下面已经在引擎盖以下,开车时石子不可能碰到。接待人员又说可能是停车时被上面的石子垂直砸到,我亦不认同,如果有那么大的力,石子肯定不小,但整个裂纹上根本看不见任何凹坑或其他痕迹。我要求出具书面鉴定结论,对方说要书面结论要等两天向厂家发邮件才可以,等待期间车辆要放在4S店。武汉疫情还没有消除,打车不方便,我只能第二次把车开回。3.第三次去4S店:2020年5月,这次开了两辆车,把X1放在店里,坐另一辆车回。4.第四次去4S店:三天后去取车也是请了另外一辆车陪同,疫情期间,应该说陪同的人也是冒了风险。4S店给的答复是:已与厂家邮件联系,且厂家有书面回复表示不在质保范围内,但内部邮件不能转发,只能拍照给我(请参考上传图片)。5.把车放在4S店时,我请4S店安排了首次保养。取车时,接待人员说车已洗过了。但我发现右前胎瘪了,接待人员说保养后师傅量了胎压并记录了数值,全是2.4正常的。我装了外置胎压监测,显示胎压为零。接待人员说可能是扎了钉子,可以帮我检查下,但是只能自己把车开到外面去补胎,因为4S店只能换胎。我终于忍不住发火,问他们为什么原因都不查就要我自己去补胎,我开来好好的,保养做完后记录也是正常的,凭什么取车发现问题就和4S店一点关系都没有?后来发现是保养人员在测胎压时没把胎压传感器拧紧导致气放光了,而且说洗车是骗我的。6.这件事情处理期间,不止一位工作人员建议我走玻璃险理赔,请问要质保期干什么,鼓励消费者买延保的理由是什么,选宝马品牌有什么意义?有一位工作人员对我说“谁主张谁举证”,我要他去问问他们法律顾问是否知道“举证责任倒置”这个词。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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