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上汽大众—途观L新能源

上汽大众途观L新能源仪表盘外罩开裂

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  • 投诉编号：【487566】
  • 投诉时间： 2020-06-23 17:09
  • 投诉品牌： 上汽大众
  • 投诉车系： 途观L新能源
  • 投诉车型： 2019款 430PHEV 混动豪华版

投诉内容

仪表盘外罩自行开裂，大众鉴定为受外力影响。我认为大众的鉴定过程简单草率，不给予质保，让顾客承担了不应该承担的损失。

投诉回复

上汽大众厂家回复：经了解，客户反映车辆问题经检查，属外力原因导致，无法根据质保政策处理。经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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